Telemarketing

El telemarketing es una estrategia de comercialización y contacto directo en la que una empresa utiliza canales telefónicos (y tecnologías de comunicación asociadas) para promocionar, vender, cotizar o dar soporte sobre sus productos y servicios a clientes potenciales o existentes. A través de este modelo operativo, los asesores comerciales pueden realizar prospección en frío (llamadas salientes o outbound) o atender solicitudes de información de usuarios interesados (llamadas entrantes o inbound), convirtiéndose en un canal clave para agilizar los ciclos de venta, calificar prospectos (leads) y mantener una comunicación personalizada de forma masiva sin necesidad de traslados físicos.

Toda empresa o negocio de forma constante se encuentra buscando producir mejores resultados, misma razón por la cual ha nacido el telemarketing.

¿Qué es el Telemarketing?

Lo primero a tener en cuenta, es que el telemarketing corresponde a una estrategia que busca como fin último el poder ofrecer productos, servicios e incluso promociones pero siempre realizando un contacto ya sea vía telefónica o móvil.

Los ejemplos más claros de la aplicación de esta estrategia es el Inbound Marketing y el contact center. Estableciendo en todo momento metas.

Se debe considerar entregar en todo momento una buena experiencia al usuario, porque cuando se trata de llamadas telefónicas las personas suelen presentar un nivel de rechazo, por las mismas malas experiencias de haber recibido una llamada demasiadas veces, siendo que dieron a conocer su malestar.

Las ventajas del Telemarketing

Si el telemarketing no ofreciera ventajas habría quedado obsoleto hace un par de años, pero aún así se sigue manteniendo vigente y entregando buenos resultados a las empresas. Pasemos a ver las ventajas:

• Facilita la conexión y comunicación entre las dos partes involucradas.
• Servicio al cliente cercano y humanizado.
• Realizar acciones efectivas de mercadotecnia con presupuesto ajustado.

Cómo hacer que tu estrategia de Telemarketing sea exitosa

Para muchos no resulta ser una de las mejores estrategias para con el cliente o futuro cliente, pero lo cierto, es que si se sabe aplicar bien sí puedes obtener resultados. Las acciones que generan resultados son:

1. Crear un Contact Center, ya que es importante que no se limite la comunicación, y tampoco te limites solo a las llamadas telefónicas, hoy en día puedes encontrar variedad de herramientas, como el social media.
2. Trabaja el Inbound Marketing o marketing de atracción. De esta manera podrás acercarte y saber cuál es el contenido de interés del usuario.
3. Usa marketing relacional para alcanzar una relación cercana.
4. Invierte en entrenamientos para tu equipo de trabajo. Esto porque puedes contar con la planificación, pero si el equipo no está bien preparado no se observarán resultados.
5. Establecer metas y hacer un seguimiento al rendimiento.

Blockchain y Telemarketing

Lamentablemente el telemarketing al ser mal implementando no ha generado los resultados esperados en las personas y la sensación de desconfianza es la que suele triunfar. Por eso que dentro de la estrategia se está comenzando a introducir el blockchain.

Y ¿cómo es esto posible? Esto debido a que este tipo de registro digital permite tener un mayor control principalmente sobre quién usa los datos  y las razones de que la persona sea un contacto. Por lo tanto, se estará utilizando solo cuando la persona lo autorice.

Para una explicación más amena te compartimos este video:

Tipos de telemarketing y las regulaciones de PROFECO en México

El éxito de una campaña de telemarketing moderna no consiste en realizar llamadas al azar, sino en segmentar bases de datos de forma estratégica. En el entorno corporativo, la operación se divide en dos grandes metodologías según el flujo de la comunicación:

• Telemarketing Outbound (Emisión): El equipo de ventas toma la iniciativa de contactar al usuario. Se utiliza principalmente para la prospección de nuevos mercados, colocación de productos financieros, venta cruzada (cross-selling) u ofrecimiento de promociones especiales.

• Telemarketing Inbound (Recepción): El cliente es quien inicia la llamada debido al interés generado por una campaña publicitaria o para recibir soporte técnico. Al ser un tráfico con alta intención de compra, sus tasas de conversión son significativamente superiores.

⚖️ El REPROCO y el marco legal para las empresas: Operar campañas de telemarketing en México exige un cumplimiento estricto de la ley para evitar multas millonarias. La PROFECO administra el Registro Público para Evitar Publicidad (REPROCO), una base de datos donde los ciudadanos inscriben sus números telefónicos para no recibir llamadas publicitarias. Las empresas y Call Centers están obligados por ley a consultar y depurar sus bases de datos contra este registro. Asimismo, bajo las directrices de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, es mandatorio contar con un Aviso de Privacidad visible y accesible, dando al usuario la opción de ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en el momento en que lo solicite.

📞 Potencia tu equipo de ventas y centraliza tus llamadas con un sistema inteligente: Intentar gestionar una campaña de telemarketing con listas impresas, hojas de Excel desarticuladas y sin un registro del historial de tus prospectos provoca seguimientos tardíos y ventas perdidas. Con el Software ERP y CRM en la Nube de Villanett, optimizas tu fuerza comercial: centralizas tu base de datos de clientes, registras las minutas y estatus de cada llamada en tiempo real, asignas tareas de seguimiento automáticas y mides la productividad de tus asesores, asegurando un control total de tu embudo de ventas desde cualquier lugar.

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